سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد تجمع SÉRGO البيانات الشخصية التي يقدمها العميل طوعًا، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• الجنسية أو بلد الإقامة، عند الحاجة.
• تفاصيل طلبات الخدمات والحجوزات.
• بيانات السفر والرحلات ومواعيد الوصول أو المغادرة.
• بيانات جواز السفر أو نسخة منه، وتذاكر السفر، عندما تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
• المراسلات وطلبات الدعم والتواصل مع فريق SÉRGO.
• بيانات الدفع ومراجع المعاملات، دون تخزين بيانات البطاقات المصرفية الكاملة.
• بيانات استخدام الموقع الإلكتروني التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.

لا تجمع SÉRGO البيانات الشخصية الحساسة بشكل متعمد إلا عندما تكون ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة، أو مطلوبة من أحد مزوّدي الخدمة أو الجهات المختصة، أو مقدمة طوعًا من العميل.

2. كيفية استخدام بياناتك

تستخدم SÉRGO البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• الرد على الاستفسارات وطلبات الخدمات.
• ترتيب خدمات السياحة والكونسيرج والنقل والاستقبال والمساعدة في المطار والإقامة والحجوزات وخدمات الدخول والوصول.
• تأكيد الحجوزات وتفاصيل الخدمات.
• التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع.
• معالجة المدفوعات وتأكيد المعاملات.
• التنسيق مع مزوّدي الخدمات والموردين الموثوقين.
• تقديم خدمة ودعم العملاء.
• التعامل مع حالات الإلغاء أو استرداد الأموال أو النزاعات أو الاعتراضات على المدفوعات.
• تحسين خدماتنا وتجربة العملاء.
• الالتزام بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية والتنظيمية ومتطلبات الدفع.

3. مشاركة البيانات

قد تشارك SÉRGO البيانات الضرورية مع أطراف ثالثة موثوقة، وذلك فقط عند الحاجة لتنفيذ الخدمة المطلوبة أو الوفاء بالمتطلبات القانونية والتشغيلية.

وقد تشمل هذه الأطراف:

• مزوّدي خدمات الدفع.
• شركات ومزوّدي خدمات النقل.
• الفنادق ومزوّدي أماكن الإقامة.
• المطاعم واللاونجات والأماكن الترفيهية والشواطئ ومزوّدي التجارب.
• مزوّدي الخدمات المحاسبية والقانونية وخدمات الامتثال والتكنولوجيا.
• الجهات الحكومية أو الضريبية أو التنظيمية أو الأمنية، عندما يقتضي القانون ذلك.

لا تقوم SÉRGO ببيع البيانات الشخصية لعملائها.

4. بيانات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي دفع خارجيين معتمدين.

لا تقوم SÉRGO بتخزين أرقام البطاقات المصرفية كاملة، أو رموز التحقق CVV، أو بيانات المصادقة الحساسة الخاصة بالبطاقات على موقعها الإلكتروني.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي دفع آمنين وفقًا لمعايير الأمان والامتثال المعتمدة لديهم.

5. حماية البيانات

تتخذ SÉRGO إجراءات إدارية وتقنية وتشغيلية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقد أو الإفصاح أو التعديل.

يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لتقديم الخدمات أو إدارة العمليات أو معالجة المدفوعات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ SÉRGO بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، وإدارة السجلات، والتعامل مع النزاعات، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية والتنظيمية.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا للأغراض الضريبية أو المحاسبية أو القانونية أو المتعلقة بالمدفوعات أو الاعتراضات على المعاملات أو الامتثال.

7. حقوق العملاء

يجوز للعملاء التواصل مع SÉRGO لطلب الاطلاع على بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وذلك مع مراعاة المتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الدفع والنزاعات والعمليات التشغيلية.

يمكن إرسال الطلبات إلى:

info@sergoegypt.com

8. ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع

قد يستخدم موقع SÉRGO ملفات تعريف الارتباط الأساسية، وأدوات التحليل، أو تقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع، وفهم سلوك الزوار، وقياس حركة الزيارات، وتحسين تجربة العملاء.

يمكن للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح للحد من ملفات تعريف الارتباط أو حظرها، إلا أن بعض خصائص الموقع قد لا تعمل بالشكل الصحيح في هذه الحالة.

9. معالجة البيانات خارج مصر

قد يقوم بعض مزوّدي الخدمات أو المنصات أو مزوّدي الدفع أو الأنظمة التقنية التي تستخدمها SÉRGO بمعالجة البيانات أو تخزينها خارج مصر.

وفي هذه الحالات، تسعى SÉRGO إلى استخدام مزوّدي خدمات موثوقين واتخاذ ضمانات معقولة تتناسب مع طبيعة الخدمة والبيانات.

10. تحديثات سياسة الخصوصية

يجوز لـ SÉRGO تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» الموضح في أعلى الصفحة.

11. تواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:

SÉRGO

البريد الإلكتروني: info@sergoegypt.com