الشروط والأحكام

1. نبذة عن SÉRGO

تقدم SÉRGO خدمات السياحة والكونسيرج، وتنسيق خدمات النقل، والمساعدة في المطار، ودعم ترتيبات الإقامة، وحجوزات المطاعم واللاونجات، وترتيبات الدخول إلى الشواطئ، وغيرها من خدمات المساعدة المتعلقة بالسفر داخل مصر.

2. طلبات الخدمات ومدى التوافر

تخضع جميع طلبات خدمات SÉRGO لمدى التوافر، وتأكيد مزوّد الخدمة، والموافقة النهائية من SÉRGO.

لا يضمن مجرد تقديم الطلب توافر الخدمة أو الدخول أو السعر أو الحجز أو التأكيد.

تحتفظ SÉRGO بالحق في قبول الطلب أو رفضه أو تعديله أو إلغائه عند الضرورة، بسبب عدم التوافر، أو قواعد مزوّدي الخدمات، أو القيود التشغيلية، أو المتطلبات القانونية، أو عدم ملاءمة الخدمة.

3. الأسعار والدفع

قد يتم تحديد الأسعار بالجنيه المصري أو الدولار الأمريكي أو بأي عملة أخرى يتم الاتفاق عليها، وفقًا لنوع الخدمة وطلب العميل.

سيتم تأكيد المبلغ النهائي المستحق وعملة الدفع قبل إتمام عملية الدفع.

لا يُعد الحجز أو طلب الخدمة مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع والتأكد من نجاحها.

يجوز تحصيل المدفوعات من خلال روابط الدفع، أو أجهزة نقاط البيع، أو التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة توفرها SÉRGO.

قد تُطبق رسوم معالجة الدفع أو الرسوم البنكية أو فروق تحويل العملات أو أي رسوم تفرضها جهات خارجية، متى كان ذلك ذا صلة.

4. تأكيد الخدمة

تُعد الخدمة مؤكدة فقط بعد استيفاء جميع الشروط التالية:

• تأكيد SÉRGO توافر الخدمة.
• موافقة العميل على التفاصيل النهائية للخدمة والسعر.
• إتمام عملية الدفع والتأكد من نجاحها.
• إصدار SÉRGO تأكيدًا من خلال الموقع الإلكتروني أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل رسمية أخرى.

وحتى يتم إصدار التأكيد، تظل جميع الخدمات خاضعة للتوافر ولموافقة مزوّد الخدمة.

5. الإلغاء والتعديل واسترداد المبالغ

يجب تقديم طلبات الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبالغ من خلال الموقع الرسمي لـ SÉRGO أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

تتوقف أهلية استرداد المبلغ على عوامل تشمل:

• نوع الخدمة.
• توقيت طلب الإلغاء.
• سياسة مزوّد الخدمة.
• ما إذا كانت الخدمة قد تم تأكيدها أو حجزها أو تجهيزها أو تخصيصها أو تنفيذها.
• أي تكاليف تحملتها SÉRGO أو مزوّدو الخدمة بالفعل.

يجوز خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد خاصة بمزوّدي الخدمات، أو تكاليف الحجوزات المؤكدة، أو تكاليف تجهيز خدمات النقل، أو رسوم معالجة الدفع، أو الرسوم البنكية، أو أي رسوم تفرضها جهات خارجية، من قيمة المبلغ المسترد.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

قد تستغرق معالجة المبلغ المسترد مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليه. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع.

لا تضمن SÉRGO استرداد قيمة الخدمات التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا، أو تجهيزها، أو حجزها، أو تخصيصها، أو أصبحت غير قابلة للاسترداد وفقًا لسياسة مزوّد الخدمة.

6. مواعيد تنفيذ الخدمات وتسليمها

تعتمد تواريخ الخدمات ومواعيدها وتفاصيل تنفيذها على نوع الخدمة المختارة، ومدى التوافر، وتأكيد مزوّد الخدمة، والبيانات المقدمة من العميل.

قد تختلف المواعيد التقديرية بسبب الازدحام المروري، أو قواعد الأماكن، أو توافر مزوّدي الخدمات، أو التغييرات التشغيلية، أو الأحوال الجوية، أو الإجراءات الأمنية، أو القرارات الحكومية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة SÉRGO.

تبذل SÉRGO جهودًا معقولة لتقديم الخدمات بمهنية وفي المواعيد المتفق عليها، إلا أن المواعيد الدقيقة قد تتأثر بظروف خارجية.

7. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة.

لا تتحمل SÉRGO مسؤولية التأخير أو تعذر تنفيذ الخدمة أو رفض الدخول أو أي تكاليف إضافية تنتج عن:

• تقديم معلومات غير صحيحة.
• الوصول المتأخر.
• عدم الحضور.
• عدم تقديم المستندات أو إثبات الهوية المطلوب.
• عدم الالتزام بقواعد المكان أو مزوّد الخدمة.
• السلوك غير اللائق.
• طلب تغييرات من العميل بعد تأكيد الحجز.

8. مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة

يتم ترتيب بعض خدمات SÉRGO من خلال مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة، بما في ذلك المطاعم واللاونجات والأماكن الليلية والشواطئ والفنادق وشركات النقل ومزوّدي التجارب وغيرهم من الشركاء.

قد يظل الدخول أو القبول أو تحديد المقاعد أو الترقيات أو التوافر أو شروط الخدمة خاضعًا لسياسات مزوّد الخدمة، والطاقة الاستيعابية، وقواعد المظهر والملابس، والقيود العمرية، ومتطلبات إثبات الهوية، والإجراءات الأمنية، والقواعد التشغيلية الخاصة به.

تبذل SÉRGO جهودًا معقولة لترتيب الخدمة المطلوبة وتنسيقها، مع استمرار تطبيق قواعد وشروط مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة.

9. الدخول إلى الأماكن وقواعد السلوك

بالنسبة إلى المطاعم واللاونجات والأماكن الليلية والشواطئ والفنادق والتجارب الخاصة وغيرها من الأماكن، يجب على العملاء الالتزام بجميع القواعد المعمول بها، بما في ذلك:

• قواعد المظهر والملابس.
• متطلبات العمر.
• فحص إثبات الهوية.
• معايير السلوك.
• التعليمات الأمنية.
• سياسات المكان.

لا تتحمل SÉRGO المسؤولية في حال رفض دخول العميل أو مطالبته بالمغادرة نتيجة عدم الالتزام بهذه القواعد.

10. عدم تقديم خدمات السحب النقدي أو معالجة مدفوعات الغير

لا تقدم SÉRGO خدمات السحب النقدي أو تحويل المدفوعات إلى مبالغ نقدية، ولا تقوم بمعالجة المدفوعات نيابة عن أطراف غير مرتبطة بخدماتها.

يجب أن تكون جميع المدفوعات مرتبطة بخدمات مشروعة تقدمها أو ترتبها SÉRGO.

يحق لـ SÉRGO رفض أو إلغاء أي معاملة تبدو مشبوهة، أو غير مرتبطة بخدمات SÉRGO، أو غير مكتملة، أو غير دقيقة، أو غير متوافقة مع متطلبات مزوّد خدمة الدفع.

11. الاعتراضات على المدفوعات والنزاعات المالية

في حال قيام العميل بتقديم اعتراض على عملية دفع أو طلب استرداد المبلغ من خلال البنك أو جهة إصدار البطاقة، يجوز لـ SÉRGO تقديم الأدلة والمستندات ذات الصلة إلى مزوّد خدمة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.

وقد تشمل هذه الأدلة:

• طلبات الخدمات.
• سجلات التواصل.
• تأكيدات الحجوزات.
• إثباتات مزوّدي الخدمات.
• الفواتير والإيصالات.
• أدلة تنفيذ أو تسليم الخدمة.

ينبغي على العميل التواصل مع SÉRGO أولًا بشأن أي مشكلة متعلقة بالخدمة أو الإلغاء أو استرداد المبلغ أو الدفع، حتى تتم مراجعتها والتعامل معها بصورة مناسبة.

12. القوة القاهرة

لا تتحمل SÉRGO مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات أو رفض الدخول أو تعطل الخدمات الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها.

وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:

• الأحوال الجوية.
• الازدحام المروري.
• إغلاق الطرق.
• الإجراءات الأمنية.
• القرارات الحكومية.
• قرارات الأماكن أو المنشآت.
• مشكلات مزوّدي الخدمات.
• الأعطال التقنية.
• مشكلات مزوّدي خدمات الدفع.
• حالات الطوارئ.
• أحداث القوة القاهرة.

13. معلومات الموقع الإلكتروني

تسعى SÉRGO إلى الحفاظ على دقة وحداثة المعلومات المنشورة على موقعها الإلكتروني.

ومع ذلك، قد تتغير الخدمات أو مدى التوافر أو الأسعار أو المواقع أو مزوّدو الخدمات أو تفاصيل التجارب دون إشعار مسبق.

يتم تأكيد التفاصيل النهائية للخدمة مباشرة مع العميل قبل الدفع وإصدار التأكيد.

14. التواصل معنا

للطلبات المتعلقة بالخدمات أو الإلغاء أو استرداد المبالغ أو الدعم أو المدفوعات، يمكن للعملاء التواصل مع SÉRGO عبر:

البريد الإلكتروني: info@sergoegypt.com

15. الموافقة على الشروط

بمجرد تقديم طلب خدمة، أو تأكيد حجز، أو إتمام عملية الدفع، يؤكد العميل موافقته على:

• شروط وأحكام SÉRGO.
• قواعد الإلغاء.
• سياسة استرداد المبالغ.
• شروط مزوّدي الخدمات.
• متطلبات تنفيذ الخدمة.